- Scopo del documento
Il presente documento descrive i canali di contatto ufficiali messi a disposizione da Legiano Casino, le modalità di accesso all’assistenza clienti, i tempi di disponibilità del servizio e le procedure da seguire per sottoporre richieste, segnalazioni o reclami. Il contenuto è destinato agli utenti registrati e ai visitatori che necessitano di informazioni operative relative al proprio account o all’utilizzo della piattaforma.
- Canali di contatto disponibili
Legiano Casino mette a disposizione degli utenti due canali principali di contatto:
Canale - Dettaglio - Disponibilità
Live Chat - Accessibile direttamente dal sito legiano.com - 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Email di supporto - [email protected] - Risposta entro i tempi tecnici del servizio
La Live Chat rappresenta il canale prioritario per le richieste urgenti relative all’account, alla verifica dell’identità, all’accesso e ad altre questioni operative. Il canale email è indicato per comunicazioni che richiedono documentazione allegata o per richieste di natura non urgente.
- Utilizzo corretto dei canali di contatto
3.1 Live Chat
La funzione di Live Chat è integrata nel sito ufficiale legiano.com. Per accedere al servizio è necessario individuare il widget di chat presente nelle pagine del sito. Non è richiesta una sessione attiva per avviare una conversazione; tuttavia, alcune richieste relative all’account possono richiedere l’identificazione dell’utente tramite credenziali registrate.
Gli operatori del servizio di Live Chat sono autorizzati a gestire le seguenti tipologie di richiesta:
- Problemi di accesso all’account
- Richieste di verifica dell’identità
- Segnalazioni di anomalie tecniche
- Richieste di disattivazione dell’account
- Informazioni sulle procedure operative del sito
3.2 Contatto via email
Le comunicazioni inviate all’indirizzo [email protected] devono contenere le seguenti informazioni per consentire una gestione efficiente della richiesta:
- Nome utente o indirizzo email associato all’account
- Descrizione chiara e dettagliata della richiesta o del problema
- Eventuale documentazione di supporto, se pertinente
Email prive di informazioni identificative sufficienti possono comportare ritardi nella gestione della richiesta o la necessità di ulteriori verifiche da parte del team di supporto.
- Dominio ufficiale e avvertenza sui siti terzi
Il sito ufficiale operativo di Legiano Casino è legiano.com. Gli utenti sono tenuti a verificare di trovarsi sul dominio ufficiale prima di inserire credenziali di accesso, dati personali o informazioni relative al proprio account.
Esistono domini con denominazione simile, tra cui it-legiano.com, che presentano contenuti informativi o editoriali in lingua italiana e un indirizzo email distinto ([email protected]). Tale dominio non è il sito transazionale ufficiale dell’operatore e non gestisce direttamente i conti di gioco. Le comunicazioni relative all’account, ai pagamenti o alla verifica dell’identità devono essere indirizzate esclusivamente ai canali ufficiali indicati al punto 2 del presente documento.
Legiano Casino non è responsabile di comunicazioni, informazioni o istruzioni ricevute tramite siti non riconducibili al dominio ufficiale legiano.com.
- Requisiti per l’accesso al servizio di assistenza
Il servizio di assistenza clienti è disponibile per tutti gli utenti registrati e per i visitatori del sito. Per le richieste che riguardano direttamente il conto di gioco, la verifica dell’identità o operazioni finanziarie, il team di supporto è tenuto a verificare l’identità del richiedente prima di procedere con qualsiasi modifica o comunicazione di dati sensibili.
Legiano Casino accetta esclusivamente utenti di età pari o superiore a 18 anni. Le richieste di assistenza relative all’apertura di un account da parte di soggetti minorenni non saranno elaborate e potranno essere segnalate alle autorità competenti.
- Assistenza dedicata ai giocatori VIP
Gli utenti che hanno raggiunto lo status VIP all’interno del programma fedeltà di Legiano Casino dispongono di un canale di assistenza dedicato con priorità di risposta. I dettagli relativi all’accesso a tale servizio vengono comunicati direttamente agli utenti aventi diritto tramite i canali ufficiali del sito.
- Procedura per la disattivazione dell’account
Gli utenti che intendono disattivare il proprio account possono farne richiesta contattando il servizio di assistenza tramite Live Chat o inviando una comunicazione scritta all’indirizzo [email protected]. La richiesta deve includere il nome utente o l’indirizzo email associato all’account e la motivazione della disattivazione, ove richiesta dalla procedura interna.
La disattivazione dell’account non è immediata e può richiedere un periodo di elaborazione da parte del team competente. Durante tale periodo, l’utente è tenuto a non effettuare ulteriori operazioni sul conto.
- Segnalazioni e reclami
Le segnalazioni relative a malfunzionamenti tecnici, comportamenti non conformi alle condizioni d’uso o reclami formali devono essere inviate all’indirizzo email [email protected] con oggetto chiaramente indicativo della natura della segnalazione. Legiano Casino si impegna a prendere in carico le segnalazioni ricevute e a fornire riscontro nei tempi tecnici del servizio.
In assenza di informazioni pubblicamente disponibili su procedure formali di risoluzione delle controversie o su organismi ADR/ODR riconosciuti, si raccomanda agli utenti di conservare copia di tutta la corrispondenza con il servizio di assistenza.
- Nota informativa per gli utenti in Italia
Legiano Casino non pubblica nelle sezioni accessibili del sito informazioni relative a licenze di gioco rilasciate dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) o da altre autorità regolatorie. Gli utenti residenti in Italia sono invitati a verificare autonomamente lo status autorizzativo dell’operatore consultando le sezioni legali del sito, i Termini e Condizioni e gli eventuali riferimenti a licenze internazionali, prima di procedere con la registrazione o con qualsiasi operazione sul conto.