Legiano Casino - Gioco Responsabile

1. Scopo del documento

Il presente documento descrive la politica di gioco responsabile adottata da Legiano Casino. L’obiettivo è fornire agli utenti informazioni chiare sugli strumenti di controllo disponibili, sulle procedure di autolimitazione e autoesclusione, nonché sulle risorse esterne di supporto accessibili in Italia. La piattaforma riconosce che il gioco d’azzardo online può comportare rischi per alcune categorie di utenti e mette a disposizione strumenti che consentano un utilizzo consapevole e controllato del servizio.

2. Principi generali

Legiano Casino adotta i seguenti principi in materia di gioco responsabile:

• Il gioco deve essere considerato esclusivamente un’attività di intrattenimento e non una fonte di reddito.
• Nessun utente deve giocare con fondi destinati a spese essenziali o necessità primarie.
• Non è consentito l’accesso alla piattaforma a persone di età inferiore ai 18 anni.
• Gli utenti sono incoraggiati a stabilire limiti di spesa e di tempo prima di iniziare qualsiasi sessione di gioco.
• Non è consigliabile giocare in stato emotivo alterato, sotto l’effetto di sostanze o nel tentativo di recuperare perdite precedenti.

3. Strumenti di autolimitazione

Legiano Casino mette a disposizione degli utenti registrati i seguenti strumenti di controllo, accessibili direttamente dal profilo personale.

3.1 Limiti di deposito

L’utente può impostare un limite massimo di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile. La riduzione di un limite attivo ha effetto immediato. L’aumento di un limite precedentemente impostato è soggetto a un periodo di attesa prima di diventare operativo, al fine di garantire una scelta consapevole.

3.2 Limiti di puntata e di perdita

È possibile impostare limiti relativi all’importo massimo puntabile o alla perdita massima consentita in un determinato arco temporale. Anche in questo caso, le riduzioni hanno effetto immediato, mentre gli aumenti sono soggetti a un periodo di riflessione prima di diventare effettivi.

3.3 Pausa temporanea (cool-off)

L’utente può richiedere una sospensione temporanea dell’account. La durata della pausa può variare da un minimo di 24 ore fino a diverse settimane. Durante il periodo di cool-off:

• Non è possibile effettuare depositi né accedere alle funzionalità di gioco.
• I prelievi dei fondi presenti sul conto rimangono possibili.
• La sospensione non può essere revocata anticipatamente prima della scadenza del termine scelto.

3.4 Autoesclusione volontaria

L’utente può richiedere l’autoesclusione volontaria dall’account per un periodo esteso. Le opzioni disponibili comprendono periodi di mesi, anni o l’esclusione permanente. La richiesta di autoesclusione può essere attivata tramite le impostazioni del profilo oppure contattando il servizio clienti tramite live chat o email. Una volta attivata l’autoesclusione, l’account viene sospeso e non è possibile registrare un nuovo account durante il periodo di esclusione.

4. Verifica dell’età e controlli KYC

Al momento della registrazione, ogni utente deve dichiarare di avere almeno 18 anni. Prima che qualsiasi prelievo venga elaborato, la piattaforma procede alla verifica dell’identità dell’utente attraverso procedure KYC (Know Your Customer). Tali procedure possono includere la richiesta di documenti di identità, prova di residenza e altri documenti ritenuti necessari per la verifica. L’accesso alle funzionalità di prelievo è condizionato al completamento positivo di questa verifica.

5. Riconoscimento del gioco problematico

Legiano Casino invita gli utenti a monitorare il proprio comportamento di gioco e a riconoscere eventuali segnali di allarme. I seguenti indicatori possono suggerire la presenza di un problema:

• Difficoltà nel rispettare i limiti di spesa o di tempo prefissati.
• Tendenza a inseguire le perdite aumentando le puntate.
• Utilizzo del gioco come risposta a stati di ansia, stress o difficoltà personali.
• Trascuratezza di obblighi lavorativi, familiari o sociali a causa del gioco.
• Ricorso a prestiti o utilizzo di fondi non destinati al gioco.

In presenza di uno o più di questi segnali, si raccomanda di attivare immediatamente uno degli strumenti di autolimitazione descritti nella sezione 3 e di contattare un servizio di supporto specializzato.

6. Risorse di supporto per utenti in Italia

Per gli utenti residenti in Italia che necessitano di assistenza in relazione al gioco problematico, sono disponibili i seguenti servizi istituzionali nazionali, indipendenti da Legiano Casino:

• Telefono Verde Nazionale per il Gioco d’Azzardo (TVNGA)
  Numero gratuito: 800 558 822 - disponibile dal lunedì al venerdì, ore 10:00-16:00

• Email TVNGA
  [email protected] - gestita dal Centro Nazionale Dipendenze e Doping, Istituto Superiore di Sanità

• SerD - Servizi per le Dipendenze
  Disponibili presso le ASL territoriali su tutto il territorio nazionale

• Portale ADM
  Accessibile tramite SPID per la gestione dell’autoesclusione nazionale presso operatori autorizzati ADM

Legiano Casino non è direttamente collegato ai servizi istituzionali sopra indicati. Tali risorse operano in modo autonomo nell’ambito del Servizio Sanitario Nazionale e della normativa italiana sul gioco pubblico.

7. Contatto con il servizio clienti

Per richiedere l’attivazione di strumenti di autolimitazione, la sospensione dell’account o l’autoesclusione, l’utente può contattare il servizio clienti di Legiano Casino attraverso i seguenti canali:

• Live chat: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, accessibile direttamente dal sito.
• Email: disponibile per richieste scritte relative alla gestione dell’account e alle misure di gioco responsabile.

Le richieste relative all’autoesclusione o alla sospensione dell’account vengono trattate con priorità. Si raccomanda di conservare copia di qualsiasi comunicazione inviata al servizio clienti in relazione a tali richieste.

8. Aggiornamenti della politica

Legiano Casino si riserva il diritto di aggiornare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito ufficiale. Gli utenti sono invitati a consultare periodicamente questo documento per verificare eventuali aggiornamenti.